Politique de remboursement
Le principe
Une clé d'activation est un produit à usage unique. Une fois révélée, elle ne peut plus être reprise : rien n'empêcherait de la copier avant de la rendre. Le droit de rétractation habituel ne s'applique donc pas de la même façon qu'à un objet physique.
Ce qu'on rembourse
Une clé qui ne s'active pas alors qu'elle n'a jamais été utilisée : remplacement, ou remboursement de la ligne si on ne peut pas remplacer. Une clé livrée dans une région différente de celle annoncée sur la fiche : remboursement. Une commande payée dont une clé n'a pas été livrée : remboursement de la ligne concernée. Un double paiement ou une erreur de facturation de notre part : remboursement intégral.
Ce qu'on ne rembourse pas
Une clé déjà activée sur un compte. Un achat fait sans vérifier la région d'activation, quand elle était bien affichée sur la fiche. Un changement d'avis après révélation de la clé.
Comment demander
Écris à l'adresse de contact avec le numéro de commande et, s'il y a lieu, le message d'erreur exact. On répond dans les trois jours ouvrables. Un remboursement accepté repart sur le moyen de paiement d'origine, via Stripe.